TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y USO DE SERVICIOS PARA USUARIOS DE LA PLATAFORMA TOTALPASS

CONTRATO DE ADHESIÓN Y REGLAMENTO INTERNO DE SERVICIOS QUE CELEBRAN, POR UNA PARTE, MISAEL ESPINOSA VILLANUEVA (EN LO SUCESIVO "EL PROVEEDOR" O "RELAJATÉ BEAUTY CENTER AND SPA"), Y POR OTRA PARTE, LA PERSONA FÍSICA QUE ACCEDA, REGISTRE, RESERVE O CONSUMA LOS SERVICIOS DEL ESTABLECIMIENTO A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA "TOTALPASS" (EN LO SUCESIVO "EL USUARIO"), AL TENOR DE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES Y CLÁUSULAS:

DECLARACIONES

I. DECLARA "EL PROVEEDOR": a) Ser una persona física con actividad empresarial, constituida conforme a las leyes del Estado Mexicano, cuyo titular es Misael Espinosa Villanueva.

b) Contar con la capacidad jurídica, técnica, infraestructura y autorizaciones sanitarias correspondientes para la prestación de servicios de cosmetología, masoterapia, estética y cuidado personal bajo la marca comercial RELAJATÉ BEAUTY CENTER AND SPA.

c) Que para los efectos del presente instrumento señala como domicilio de atención el ubicado en sus sucursales operativas y como canal oficial de contacto el correo electrónico: contacto@sparelajatemx.com.

II. DECLARA "EL USUARIO": a) Ser una persona física, mayor de edad, con plena capacidad goce y de ejercicio para obligarse en los términos del presente documento.

b) Estar inscrito activamente en la plataforma de beneficios corporativos denominada TotalPass y contar con los créditos o derechos de acceso vigentes.

c) Que al momento de reservar o realizar el registro (check-in) en las instalaciones de relajaté, expresa su consentimiento tácito y expreso conforme a los artículos 1803 y 1805 del Código Civil Federal, sujetándose a la totalidad de las cláusulas y condiciones contenidas en este documento.

CLÁUSULAS

PRIMERA. OBJETO Y ALCANCE REGULATORIO

El presente contrato tiene por objeto regular los términos, condiciones, restricciones, obligaciones y responsabilidades bajo los cuales relajaté brindará sus servicios de spa y estética a los usuarios habilitados por la plataforma TotalPass.

SEGUNDA. DESLINDE DE RESPONSABILIDAD CON LA PLATAFORMA TERCERA (TOTALPASS)

  1. Autonomía de Entidades: El Usuario reconoce que relajaté y TotalPass son persona física y moral e independientes. relajaté actúa únicamente como un prestador final de servicios de bienestar.

  2. Reclamaciones de Membresía: En términos del artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), cualquier falla en el funcionamiento de la aplicación móvil TotalPass, cobros improcedentes en suscripciones o desacuerdos con los niveles de acceso del plan contratado, deberán ser reclamados directamente ante TotalPass, deslindando a relajaté de cualquier responsabilidad económica o legal al respecto.

  3. Condición de Entrada: La validez de las citas agendadas quedará sujeta a la validación exitosa del estado de la membresía al momento de ingresar a la sucursal.

TERCERA. CATÁLOGO OFICIAL DE SERVICIOS Y CONDICIONES ECONÓMICAS ADICIONALES

En cumplimiento de los artículos 7, 7 Bis y 34 de la LFPC, se desglosa el catálogo de servicios autorizados dentro del convenio TotalPass, especificando tiempos, características y los cargos extra opcionales y obligatorios:

Servicio - Masajes Express (Relajante, Descontracturante o Deportivo) - 25–30 min

Tratamiento enfocado en alivio de tensión muscular en zonas específicas. • Upgrade Opcional: Extensión de tiempo (Double Time) por +$499 MXN adicionales.

Servicio - Faciales Express (Workout/Gimnasia Facial, Drenaje Linfático, HydroExpress o Facial Cupping) - 25–30 min

Limpieza cutánea superficial, tonificación muscular y drenaje de toxinas. • Upgrade Opcional de Sérum: Adición de activo cosmetológico de grado profesional (anti-edad, hidratación profunda, despigmentante o anti-acné) por +$149 MXN. • Upgrade Opcional de Tiempo: Extensión (Double Time) por +$499 MXN.

Servicio - Corte de Cabello Caballero - 40 min

Servicio de perfilado y corte estilizado (exclusivo en men’studio).

Servicio - Reductivo: Light + Sculpt Seal (Moldeo Abdominal) - 40 min

Tratamiento que combina aparatología (cavitación/radiofrecuencia) con maniobras manuales. Frecuencia máxima permitida: 1 vez por semana. • Cobro obligatorio de insumo individual: Se requiere el pago de $180 MXN previos al inicio de la sesión por concepto de kit de materiales desechables de uso personal (vendas y geles de grado cosmético).

Servicio - Anticelulítico: Piernas (Circulatorio y Reafirmante) - 20 min

Drenaje linfático focalizado y masaje estimulante en zona posterior de muslos. • Upgrade Opcional (BootyUp!): Adición de 30 minutos enfocados en tonificación y elevación de glúteos por +$299 MXN (liquidables en recepción antes del servicio).

CUARTA. MEDIDAS SANITARIAS, OBLIGACIONES Y PREPARACIÓN DEL USUARIO

De conformidad con los artículos 200 y 201 del Código Civil Federal, El Usuario se compromete a asistir con las condiciones mínimas exigidas para garantizar la viabilidad y seguridad de los tratamientos:

  • Servicios Corporales: Presentarse con ropa cómoda o deportiva (con la opción de utilizar los vestidores del establecimiento para cambiarse) y haber ingerido alimentos ligeros por lo menos 1 hora antes de la cita. Para servicios Reductivo y Anticelulítico, deberá portar obligatoriamente una muda de ropa interior extra.

  • Servicios Faciales: Presentarse con el rostro completamente limpio (libre de maquillaje, cremas u aceites), evitar la exposición solar directa e intensa 2 horas antes del tratamiento y mantener hidratación con agua antes y después del servicio.

  • Servicios Capilares: Presentarse con el cabello limpio y totalmente exento de geles, ceras, fijadores o cremas para permitir una correcta evaluación por parte del estilista.

Nota legal: La negativa o imposibilidad de cumplir con estas indicaciones sanitarias autoriza al personal de relajaté a denegar el servicio sin responsabilidad ni obligación de reembolso o reposición.

QUINTA. REGISTRO (CHECK-IN), CANCELACIONES Y POLÍTICA DE TOLERANCIA

  1. Validación Obligatoria: Es requisito indispensable hacer la validación exitosa (check-in) en la aplicación móvil de TotalPass al momento de llegar a la sucursal. No se iniciará ningún tratamiento sin la previa validación en sistema.

  2. Cancelaciones: Las citas deberán cancelarse con al menos 12 horas de anticipación mediante el portal oficial: [sparelajatemx.com/totalpass].

  3. Puntualidad y Tolerancia: Se concede una tolerancia máxima de 10 minutos contados a partir de la hora agendada.

  4. Penalización por Inasistencia o Retraso Extemporáneo: Si El Usuario no se presenta o supera el tiempo de tolerancia de 10 minutos, la cita quedará cancelada automáticamente y la sesión se registrará e imputará dentro de la plataforma como "Servicio Tomado / Prestado", en concepto de indemnización por apartado de espacio comercial y honorarios asignados al personal técnico (Art. 110 del Código Civil Federal).

  5. Vía de Notificación: Toda notificación relacionada con cambios en la agenda será enviada al correo electrónico registrado por El Usuario, siendo su exclusiva responsabilidad monitorear su bandeja de entrada y correo no deseado (Spam).

SEXTA. EXCLUSIVIDAD LABORAL, CÓDIGO DE CONDUCTA Y SANCIONES

  1. Representación: Todo el personal, terapeutas, barberos y esteticistas que atienden dentro de las instalaciones actúan bajo la representación exclusiva de relajaté.

  2. Prohibición de Contacto Directo: Queda estrictamente prohibido el intercambio de datos personales de contacto (teléfonos, cuentas personales de redes sociales, direcciones) entre el personal de relajaté y El Usuario.

  3. Sanción por Contratación Externa: El ofrecimiento, la solicitud o la aceptación de servicios fuera de las instalaciones o canales oficiales de relajaté configurará un incumplimiento grave del contrato. Dicha conducta facultará a relajaté para rescindir inmediatamente la atención e iniciar el reporte formal ante TotalPass para solicitar la baja definitiva e irrevocable del Usuario de su red de beneficios.

SÉPTIMA. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia derivada del presente instrumento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de las autoridades y tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL (RESUMEN OPERATIVO)

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), Misael Espinosa Villanueva (relajaté) es el responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por El Usuario.

  • Finalidades Primarias:

    1. Gestión de agenda, confirmación y validación de citas.

    2. Comprobación de vigencia de beneficios con la plataforma TotalPass.

    3. Notificación de cambios operatives o de servicio.

    4. Integración del expediente de salud e higiene.

  • Derechos ARCO: El Usuario podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición enviando una solicitud formal al correo: contacto@sparelajatemx.com o directamente en el área de recepción de cualquiera de nuestras 5 sucursales.

La versión actualizada de este documento puede consultarse de forma permanente en el sitio web: [sparelajatemx.com/tyc-usuarios-totalpass]