TÉRMINOS Y CONDICIONES INTEGRALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

INTERVINIENTES: MISAEL ESPINOSA VILLANUEVA ("RELAJATÉ") Y EL CLIENTE.

Los presentes términos y condiciones constituyen un contrato de prestación de servicios que rige la relación entre relajaté, con domicilio operativo en sus 5 sucursales físicas y plataforma digital, y usted (en adelante, el "Cliente"). Al agendar, anticipar o pagar cualquier servicio, usted manifiesta su voluntad y consentimiento expreso a las siguientes cláusulas:

CLÁUSULA PRIMERA: SISTEMA DE RESERVACIÓN, PAGOS Y ANTICIPOS

  • 1.1. Garantía de Espacio: Debido a la alta demanda y al costo operativo de mantener cabinas y personal especializado disponible, Relajaté requiere un anticipo del 30% al 50% del valor total del servicio para confirmar cualquier reservación. Este monto garantiza que el espacio no será ofrecido a otro usuario.

  • 1.2. Servicios de Costo Regular (Sin Promoción): Para servicios contratados a precio de lista individual, en caso de cancelación anticipada (mínimo 24 horas antes) o arrepentimiento de compra, el Cliente podrá elegir entre:

    • Reembolso Total: Únicamente a través de una Gift Card (Certificado de Regalo) para uso posterior o a la forma de pago original.

    • Reembolso por Operación: Devolución del monto pagado con un cargo del 30% por concepto de gastos operativos.

  • 1.3. Servicios Promocionales: En servicios adquiridos bajo cualquier tipo de promoción, descuento o precio especial, el reembolso nunca será total. En caso de cancelación o arrepentimiento, (antes de las 24 hrs) se aplicará invariablemente un cargo del 30% del valor total pagado, entregándose la diferencia restante únicamente mediante una Gift Card o a la forma de pago original.

  • 1.4. Anticipación del Saldo: El Cliente se obliga a liquidar o anticipar por lo menos el 30% del costo del servicio en la recepción de la sucursal antes de ingresar a la cabina. Sin el pago, el terapeuta no dará inicio a la sesión.

  • 1.5. Financiamiento de Paquetes: En paquetes de 10 sesiones con un valor superior a $4,999.00 MXN, el Cliente podrá optar por realizar el pago en 3 exhibiciones (sesión 1, 2 y 3). El incumplimiento de cualquier parcialidad faculta a Relajaté a suspender las sesiones restantes. Esta facilidad no aplica en promociones.

  • 1.6. Insumos Perecederos: En experiencias con alimentos o bebidas (Ej. The Signature Couples), el costo de los insumos se considera devengado al confirmar. En caso de cancelación, este monto no es reembolsable ni acreditable.

CLÁUSULA SEGUNDA: POLÍTICA DE PUNTUALIDAD Y GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

2.1. Retardos del Cliente: Se establece una tolerancia máxima de 15 minutos.

  • Si el Cliente arriba dentro de este margen, recibirá el servicio en el tiempo remanente de su cita original para no afectar la agenda de los clientes posteriores.

  • Si el retraso supera los 15 minutos, la cita se considerará como "No Presentada" (No Show), perdiendo el Cliente su anticipo o la sesión de su paquete, según corresponda.

    2.2. Retardos del Establecimiento: En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, si relajaté presenta un retraso en el inicio del servicio, se garantiza al Cliente el tiempo total efectivo contratado. En caso de que el Cliente no pueda extender su permanencia, relajaté compensará al Cliente con un bono del 15% de descuento en su siguiente visita o un servicio adicional gratuito (upgrade) a elección del establecimiento.

CLÁUSULA TERCERA: TRATAMIENTOS CORPORALES (PAQUETES DE +10 SESIONES) Y MEMBRESÍAS

3.1. Vigencia: Todo paquete de +10 sesiones tiene una vigencia máxima de 120 días naturales (4 meses) contados a partir de la fecha de la primera sesión. Finalizado este plazo, las sesiones no devengadas caducarán automáticamente, liberando a relajaté de cualquier obligación de prestación de servicio o reembolso.

3.2. Cancelaciones tardías: Se permite un límite de 2 cancelaciones generales y 2 cancelaciones por ciclo menstrual notificadas con menos de 24 horas de anticipación.

3.3. Penalización por reincidencia: A partir de la quinta cancelación tardía acumulada (es decir, una vez agotados los 4 comodines mencionados), cualquier inasistencia o aviso de cancelación menor a 24 horas provocará que la sesión sea marcada como SESIÓN REALIZADA en el expediente del Cliente, descontándose de su saldo de sesiones. El Cliente deberá ratificar esta incidencia mediante su firma en la visita posterior.

3.4 Las membresías son programas de lealtad de alto volumen que ofrecen beneficios exclusivos a cambio de una disciplina de agenda por parte de la Socia.

  • 3.4.1. Definición de Modalidades, Tiempos y Vigencias Específicas:

    • Membresía Relajaté: Incluye 15 servicios de hasta 60 min. Su vigencia es de 3 meses (90 días naturales).

    • Membresía Club 30: Incluye 30 servicios de hasta 90 min. Su vigencia es de 6 meses (180 días naturales).

    • Membresía Silueta 90: Incluye 90 servicios de hasta 120 min. Su vigencia es de 12 meses (365 días naturales).

  • 3.4.2. Cláusula de Conclusión Satisfactoria Anticipada: Se explica detalladamente que, si la Socia consume la totalidad de sus servicios antes de que expire el tiempo de vigencia (por ejemplo, agotar 90 servicios en 8 meses), el contrato se da por concluido satisfactoriamente. En este escenario, no existe deuda alguna de ninguna de las partes y la Socia puede renovar su membresía bajo los precios vigentes.

  • 3.4.3. Control de Frecuencia y Flujo de Agenda: Para garantizar que todas las socias tengan acceso equitativo a las 5 sucursales, el límite máximo de uso es de 2 citas por semana por titular de membresía. Esta regla evita el acaparamiento de horarios y permite una rotación sana de las cabinas.

  • 3.4.4. Preferencia Sujeta a Disponibilidad Real: Las socias gozan de prioridad en la asignación de horarios; no obstante, el Cliente acepta que toda cita está estrictamente sujeta a la disponibilidad física de cabinas y personal de la sucursal elegida. No se garantiza disponibilidad en horarios específicos si no se reservan con antelación.

  • 3.4.5. Régimen de Cancelaciones Precipitadas (Márgenes de Tolerancia): Se otorga un margen de error antes de aplicar penalizaciones de descuento de sesión:

    • Membresía Relajaté: Permite hasta 3 sesiones canceladas con menos de 24 hrs.

    • Membresía Club 30: Permite hasta 6 sesiones canceladas con menos de 24 hrs.

    • Membresía Silueta 90: Permite hasta 18 sesiones canceladas con menos de 24 hrs.

  • 3.5 Penalización: Una vez agotado el margen respectivo, cualquier cancelación menor a 24 horas se descontará de su expediente como SESIÓN REALIZADA sin excepción.

CLÁUSULA CUARTA: CICLO MENSTRUAL

4.1. Responsabilidad en Paquetes: El inicio del ciclo menstrual no exime al Cliente de la responsabilidad de avisar con 24 horas de antelación. Pasados los 2 comodines otorgados en la Cláusula 3.2, la falta de aviso resultará en la pérdida de la sesión.

4.2. Beneficio de Membresía: Las clientas con membresía activa que presenten su periodo menstrual el mismo día de la cita, podrán solicitar el cambio de su tratamiento corporal por un Servicio Alternativo de igual o menor tiempo (Facial, Craneal o Reflexología), siempre que exista disponibilidad de cabina, evitando así la pérdida de su beneficio.

CLÁUSULA QUINTA: POLÍTICA DE NO REEMBOLSO Y CERTIFICADOS DE REGALO

5.1. Irreversibilidad de Pagos: relajaté no realiza reembolsos en efectivo, transferencias electrónicas ni reversiones a tarjetas de crédito/débito por cancelaciones, servicios no tomados o paquetes vencidos.

5.2. Certificados de Regalo: Ante situaciones excepcionales de fuerza mayor debidamente acreditadas, relajaté podrá emitir un Certificado de Regalo por el saldo remanente.

5.3. Transferibilidad: Dichos certificados son transferibles. El Cliente podrá ceder su saldo a un tercero, siempre que lo notifique por escrito y el nuevo beneficiario acepte los presentes términos y condiciones.

CLÁUSULA SEXTA: VIDEOVIGILANCIA, SEGURIDAD Y OBJETOS PERSONALES

6.1. Circuito Cerrado: Para seguridad de los clientes, del personal y de los activos de las 5 sucursales, relajaté utiliza sistemas de videovigilancia con grabación de audio y video en tiempo real en todas las áreas comunes, pasillos y recepciones. Se garantiza la inexistencia de dispositivos de grabación dentro de las cabinas de masaje o sanitarios.

6.2. Deslinde de Responsabilidad: relajaté no es responsable por la pérdida, robo, daño o extravío de objetos de valor, dinero, joyería o dispositivos electrónicos dejados en cabinas o áreas comunes. Se recomienda el uso de los espacios asignados bajo el propio riesgo del Cliente.

6.3. Daños a la Propiedad: El Cliente es responsable civilmente por cualquier daño causado a la infraestructura, equipo de aparatología o mobiliario derivado de un uso negligente o inapropiado. El Cliente se obliga a cubrir el costo de reposición o reparación de manera inmediata.

CLÁUSULA SÉPTIMA: ÉTICA, CONDUCTA Y DERECHO DE ADMISIÓN

7.1. Servicios Profesionales: Los servicios de relajaté son estrictamente terapéuticos y de bienestar. Cualquier insinuación, acoso o conducta de índole sexual por parte del Cliente resultará en la terminación inmediata del servicio sin derecho a reembolso, el cobro total de la sesión y el veto permanente de todas las sucursales.

7.2. Estado de Salud: El Cliente debe informar sobre cualquier patología, alergia o embarazo. relajaté se reserva el derecho de no realizar el servicio si considera que existe un riesgo para la salud del Cliente o del personal.

7.3. Sustancias: Se prohibe el acceso a personas bajo el influjo de alcohol o estupefacientes.

CLÁUSULA OCTAVA: JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a la legislación vigente en el Estado de México y a la competencia de los tribunales de la Ciudad Nezahualcóyotl, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.