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ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 01/03/2025

Política de Cancelación, Reprogramación y Reembolsos

1. Introducción y Alcance

La presente política tiene como finalidad establecer las condiciones bajo las cuales los clientes podrán cancelar, reprogramar o solicitar reembolsos de servicios contratados con Relájate Beauty Center and Spa, en adelante “El Establecimiento”.

La contratación de cualquier servicio ofrecido por El Establecimiento implica la aceptación expresa e informada de los términos aquí descritos. Esta política forma parte integral del contrato de prestación de servicios celebrado entre el cliente y El Establecimiento.

2. Fundamento Legal

Esta política se elabora conforme a:

• Ley Federal de Protección al Consumidor, artículos 7, 76 BIS, 76 BIS 1 y 85

• Norma Oficial Mexicana NOM-247-SE-2021, sobre prácticas comerciales

• Código Civil Federal, artículos aplicables a la contratación de servicios

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, para el tratamiento de información sensible relacionada con cancelaciones y pagos

3. Servicios con cita previa

Todos los servicios de El Establecimiento requieren cita previa. Para mantener una agenda equitativa y organizada, se establecen los siguientes lineamientos:

3.1. Confirmación
El Establecimiento enviará confirmación de cita vía WhatsApp con al menos 24 horas de anticipación. En caso de no recibir respuesta, la cita podrá considerarse como no confirmada automáticamente.

4. Cancelaciones

4.1. Plazo para cancelación
Toda cancelación deberá notificarse con al menos 48 horas de anticipación vía WhatsApp al número oficial. Cancelaciones fuera de este plazo no serán aceptadas y se considerará como “no presentación”.

4.2. Límite de cancelaciones
Cada cliente podrá cancelar un máximo de 2 veces por servicio contratado. Cancelaciones adicionales, aun dentro del plazo, implicarán la pérdida de la sesión correspondiente.

5. No presentación (No Show)

En caso de que el cliente no se presente a su cita sin notificar con al menos 48 horas de anticipación:

• La sesión se dará por realizada, sin derecho a reembolso ni reprogramación.

• Aplica tanto a servicios individuales como a sesiones dentro de paquetes.

6. Reprogramación de citas

Las citas pueden reprogramarse con mínimo 48 horas de anticipación, sujetas a disponibilidad.

• Solo se permiten dos reprogramaciones precipitadas por servicio contratado.

• Reprogramaciones fuera del plazo o mayores al límite serán consideradas cancelaciones tardías.

7. Servicios de una sola vez y anticipos

7.1. Servicios de única aplicación
Los servicios promocionales o de una sola sesión (por ejemplo, "Day Spa para dos") no podrán cancelarse ni reprogramarse una vez agendada la cita, salvo en caso de causas médicas debidamente justificadas.Una vez liquidado un servicio de única vez, sólo procede una reagenda.
Una segunda reagenda precipitada (menos de 48 h) implicará la pérdida total del anticipo y del pago completo.

7.2. Anticipos y pagos
Todos los anticipos son no reembolsables, salvo que la cancelación sea responsabilidad directa de El Establecimiento. En caso de reprogramación fuera de plazo, el anticipo se tomará como aplicado a la cita perdida.

8. Paquetes de servicios

• Los paquetes deben completarse en el período estipulado al momento de la compra.

• Las sesiones no utilizadas serán consideradas vencidas sin reembolso.

• Todos los paquetes o promociones tienen una vigencia de 60 días naturales, salvo indicación escrita en contrario.

9. Causas médicas o de fuerza mayor

Con justificación médica oficial o por situaciones de fuerza mayor debidamente documentadas, El Establecimiento podrá valorar una suspensión o reagenda sin garantía de recuperación de sesiones perdidas.

10. Puntualidad y tolerancia

10.1. Puntualidad
El cliente deberá llegar a la hora acordada. Se otorgará una tolerancia de 15 minutos.

10.2. Descuento por retraso
Si el cliente excede la tolerancia, se descontará el tiempo perdido de la sesión sin derecho a compensación.

11. Exención de responsabilidad

El Establecimiento se reserva el derecho de cancelar o reprogramar citas por causas internas, técnicas o de fuerza mayor sin penalización para el cliente. En estos casos, se ofrecerá reagenda o reembolso del 100%.

12. Políticas específicas para men studio by relajaté

Aplicables a servicios de barbería, faciales, experiencias y masajes para hombres.

12.1. Agendamiento
Todos los servicios deben reservarse con anticipación. El cliente recibirá confirmación vía WhatsApp.

12.2. Cancelaciones y Reprogramaciones
Aplican las mismas condiciones generales descritas en los puntos 4, 5 y 6.

12.3. Servicios exprés o del mismo día
Citas agendadas el mismo día no podrán cancelarse ni reprogramarse, salvo por razones médicas documentadas.

12.4. Servicios combinados o de experiencia (Ej. Facial + Masaje)
Una vez reservado y liquidado el servicio, solo se permite una reagenda sin penalización. Cualquier cambio adicional, fuera del plazo, se considera como pérdida del servicio.

12.5. Servicios no transferibles
Los servicios de Men Studio son personales e intransferibles. La identidad del cliente deberá coincidir con la registrada al momento de la cita.

13. Modificaciones a esta política

Relájate Beauty Center and Spa se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio oficial:
🌐 www.sparelajatemx.com/politicas

14. Jurisdicción y legislación aplicable

Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales del Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero.

15. Contacto

📍 ZONA ROSA, COYOACÁN, NEZAHUALCÓYOTL, IXTAPALUCA
📞 +52 55 7851 6928
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